Domande Frequenti

COME FARE I TUOI ACQUISTI

In cosa consiste il servizio e come posso accedervi?

Coop Spesa On Line è il servizio di spesa on line dei supermercati Coop Master di Puglia e Basilicata. L’utente potrà effettuare un ordine on line scorrendo l’assortimento presente e decidere se ritirare personalmente la spesa in uno dei punti vendita disponibili o farsela consegnare direttamente al proprio domicilio (casa, ufficio, ecc.). Il servizio di consegna a domicilio è attualmente attivo solo nel comune di Bari.

L'ordine potrà essere effettuato C'è un limite minimo di spesa per usufruire del servizio di consegna a casa e/o di ritiro in punto vendita?

Per usufruire del servizio di consegna a domicilio il limite minimo di spesa è di 35,00 Euro mentre per il servizio di ritiro in punto vendita il minimo di spesa è di 10,00 Euro. In determinati periodi possono essere comunicati importi differenti.


Quali sono i giorni e le fasce orarie in cui è possibile usufruire del servizio di consegna a casa e di ritiro in punto vendita?

Il Servizio è attivo dal Lunedì al Sabato, esclusi i festivi. Puoi verificare e scegliere le fasce orarie per ricevere la tua spesa a casa durante l’ordine on line. Prima di iniziare sarà comunque visibile la prima fascia oraria di consegna.
Prima di chiudere l’ordine potrai comunque impostare il giorno e l’ora da te desiderato per il ritiro o la consegna sulla base dei tuoi impegni e delle tue esigenze.


Dove è attivo il servizio?

Oggi il servizio di consegna a domicilio è attivo nella città di Bari, mentre il servizio di ritiro della spesa pronta è attivo in 11 punti vendita nei comuni di Bari, Barletta, Trani, Foggia, Taranto e Tricase. Potrai selezionare il tuo punto vendita in cui effettuerai il ritiro all’inizio della spesa on line.


Da dove arriva la mia spesa?

La spesa consegnata al domicilio viene preparata nel Coop Superstore di Via Papalia a Bari dove personale specializzato è tenuto a rispettare i più elevati standard di sicurezza in tutte le fasi di attività: approvvigionamento e stoccaggio (grazie ad ambienti e celle a diverse temperature) e consegna (attraverso una flotta di furgoni refrigerati).



LA PREPARAZIONE DELLA SPESA

Come funziona la preparazione della spesa?

Il giorno di consegna un nostro operatore specializzato si prenderà cura dei prodotti da te scelti occupandosi personalmente della selezione dei prodotti e della predisposizione nelle casse di consegna.


Posso modificare una spesa già inoltrata?

Sì. Puoi modificare un ordine fino a quando non risulta “in preparazione”. Ti ricordiamo che la modifica dell’ordine comporta il ricalcolo del valore del carrello con i prezzi e le promozioni in vigore al momento della modifica.


Su Coop on Line trovo tutte le promozioni che trovo sul volantino cartaceo?

Sì, nel caso tu richieda il servizio di consegna a domicilio trovi tutte le promo del volantino Coop Superstore Master Alleanza 3.0, ovvero quello in vigore nel punto vendita di preparazione (Coop Superstore via Papalia, Bari). Nel caso tu richieda il servizio di ritiro in punto vendita troverai le offerte attive nel punto vendita da te selezionato per il ritiro.


Come posso annullare la mia spesa?

Puoi annullare il tuo ordine fino a quando non viene preso in carico dai nostri preparatori. In caso di impossibilità a ricevere la consegna presso il domicilio indicato ti preghiamo di contattare l’Assistenza Clienti.


Come faccio a capire se la mia spesa è confermata?

Per essere sicuro del completamento della procedura d’acquisto, devi arrivare fino alla fase di conferma e pagamento dell'ordine. Inoltre, riceverai una conferma via e-mail con il numero di riferimento del tuo ordine e il riepilogo di tutti i prodotti acquistati, della modalità e dell'indirizzo di spedizione. Potrai inoltre verificare lo stato del tuo ordine nell’area personale.


PAGAMENTI

Quali sono le modalità di pagamento?

Una volta completata la spesa on line ed inseriti i tuoi dati potrai decidere di pagare online tramite carta di credito o direttamente alla consegna tramite Bancomat o Carta di Credito. L’addebito sulla tua carta sarà fatto al momento della chiusura scontrino in punto vendita poco prima della consegna. Ricorda che se sceglierai di pagare alla consegna non potrai farlo con contanti. Nel caso decidiate di ritirare la vostra spesa on line direttamente in uno dei negozi attivi al ritiro potrete decidere di pagare la spesa al ritiro anche in contanti.


CONSEGNA

Quanto costa la consegna?

Il costo della consegna è di 3,50€ ed è dovuto solo nel caso l’importo totale sia inferiore a 35,00€. Comprende la preparazione della spesa da parte dei nostri professionisti, il trasporto in appositi furgoni a temperatura controllata e la consegna al piano nella fascia oraria richiesta.


Esistono limiti di acquisto?

No, puoi acquistare le quantità che desideri di qualsiasi prodotto. L’unica eccezione è costituita dall’acqua in bottiglia, per la quale è previsto un limite massimo di 12 bottiglie (2 fardelli) per ordine. Ricordati che sono il numero di bottiglie né il peso, a concorrere al raggiungimento della soglia.


La spesa verrà portata fino al piano del mio appartamento?

Sì, la spesa verrà portata fino al piano del tuo appartamento. Al momento della consegna il nostro corriere ti chiederà di firmare la bolla di consegna per verificare l’avvenuta ricezione della spesa.
Ti ricordiamo che i nostri spedizionieri non rispondono direttamente della merce consegnata. Per qualsiasi reclamo ti chiediamo di contattare l’Assistenza Clienti


Cosa succede nel caso in cui alcuni prodotti ordinati non siano disponibili al momento della preparazione dell'ordine?

Ci assicuriamo che i prodotti siano sempre pronti e disponibili nel giorno della consegna. Nel caso alcuni prodotti non siano disponibili, i prodotti inevasi verranno decurtati dal totale della spesa ed evidenziati in fondo al documento di consegna.


Cosa succede se al momento della consegna non sono in casa?

Per la consegna, all'indirizzo e all'orario indicato, è necessaria la tua presenza o di un tuo incaricato. Ti invieremo una mail per ricordarti del tuo ordine e la fascia oraria da te scelta. Qualora il corriere non trovasse te o un tuo incaricato presso l’indirizzo di consegna provvederemo a chiamarti/ inviarti un SMS. Nel caso nessuno fosse presente, l'ordine si intenderà annullato ed il costo della consegna e dei prodotti non più vendibili (ad es. prodotti alimentari freschi e deperibili) ti sarà addebitato.


ASSORTIMENTO

È possibile visualizzare solo prodotti Coop?

È possibile selezionare le sole linee Coop ed effettuare acquisti esclusivamente delle nostre linee (es. Fior Fiore Coop, COOP Bio, ecc.)


Sono disponibili a catalogo prodotti senza glutine?

Nel catalogo prodotti sono disponibili molti prodotti senza glutine.


È possibile visualizzare informazioni specifiche sui prodotti a seconda del mio stile di vita?

Sì, all’interno delle schede prodotto sono presenti le informazioni di dettaglio sui prodotti. In queste pagine potrai verificare che gli alimenti selezionati siano compatibili con le tue preferenze e il tuo stile di vita.


Posso salvare una lista di prodotti preferiti?

Si potrai salvare liste di preferiti e clonare spese precedentemente salvate.


DATI PERSONALI

Cos'è la tua area personale?

L'area personale è uno spazio dedicato ai clienti, all’interno della quale è possibile gestire i dati personali e gli indirizzi di consegna, visualizzare lo storico degli ordini e le liste personalizzate


Come è protetta la privacy?

Garantiamo la massima riservatezza sulle informazioni rilasciate dal cliente al momento della registrazione. Tutte le informazioni sono trasmesse in una connessione protetta, in modo da impedire a terzi di intercettarle. Le informazioni facoltative che richiediamo all'atto della registrazione sono utilizzate per migliorare il nostro servizio.


Ho cambiato l'e-mail, cosa devo fare?

Se hai cambiato e-mail personale dovrai aggiornarla nella tua area personale. Dopo aver effettuato il login con il vecchio indirizzo e-mail, potrai aggiornare la tua e-mail nella sezione "Profilo".


Cosa posso fare se dimentico la password?

Se hai dimenticato la tua password per accedere all’area personale, clicca sul pulsante “Hai dimenticato la password?” durante la fase di login alla tua area personale. Ti sarà richiesto di inserire il tuo indirizzo email col quale ti sei registrato e ti invieremo una email contenente un link che ti porterà alla pagina dedicata alla sostituzione della password.