TERMINI E CONDIZIONI SPESA ON LINE

L’Utente è invitato a stampare o a conservare secondo le modalità preferite il presente Contratto. Le condizioni contrattuali sempre valide sono quelle pubblicate sul sito del Servizio e sempre accessibili al seguente indirizzo: https://coop-puglia.smartbip.it Il Contratto (come da definizione: contratto a distanza ai sensi dell’art. 50 e ss. Del D. lgs. 6 settembre 2005, n. 206 "Codice del Consumo", come modificato dal Dlgs 21 febbraio 2014 n. 21) stipulato tra Tatò Paride spa e l'Utente, si intende accettato da parte dell'Utente con la validazione dell'email dell'Utente stesso durante la fase di registrazione al Servizio. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato all'Utente con i mezzi appropriati.

DESCRIZIONE GENERALE DEL SERVIZIO

Spesa on line (“il Servizio”) è basato su un’applicazione web accessibile all’indirizzo coop-puglia.smartbip.it e consente all’Utente di ordinare e pagare la propria spesa on-line e ritirarla presso il Punto di Vendita prescelto tra quelli aderenti all’iniziativa o di riceverla direttamente a casa. Il servizio è fruibile anche da hardware mobile previa installazione su smartphone e/o tablet della relativa applicazione “Coop Spesa on Line” disponibile nei rispettivi Store IOS ed Android.

Il Servizio, il dominio e le App ad esso associato sono di proprietà di Tatò Paride spa

Dopo aver scelto il punto vendita preferito, l'Utente può visionare tutti i prodotti acquistabili e cercare prodotti specifici. I prodotti sono divisi in categorie e sottocategorie per facilitare la navigazione e l'individuazione dei prodotti da ordinare. Per ogni prodotto, l'Utente può vederne i dettagli, il prezzo, l'immagine (se presente) e le eventuali offerte attive. Dopo averne impostato la quantità desiderata, l'Utente può aggiungere qualsiasi prodotto nel proprio carrello virtuale. In giornata, o nei giorni successivi ove indicato, (vedi Orario di utilizzo del servizio), l'Utente può inviare al punto vendita il suo ordine per verificare la disponibilità dei prodotti richiesti. Nel minor tempo possibile (vedi Tempi di risposta del punto vendita), il punto vendita notifica (vedi Notifiche) all'Utente la disponibilità (vedi Disponibilità dei prodotti) dei suddetti prodotti. In base alle disponibilità indicate, l'Utente ha facoltà di proseguire con l'ordine e procedere al pagamento, oppure di modificare l'ordine e richiedere nuovamente una verifica delle disponibilità al punto vendita (salvo specifiche condizioni del punto vendita scelto), oppure di annullare completamente l'ordine senza alcun costo aggiuntivo.

In tutti i casi, l'Utente ha a disposizione un tempo massimo variabile, calcolato automaticamente dal sistema, per rispondere al punto vendita (vedi Tempi di risposta a disposizione per l'Utente). Oltre il tempo massimo, l'ordine scadrà automaticamente e non sarà più valido.

Se l'Utente è soddisfatto delle disponibilità indicate dal punto vendita, può proseguire e pagare l'ordine tramite carta di credito. Dopo aver terminato il pagamento con successo, all'Utente viene notificato il codice di ritiro (vedi Ritiro) da mostrare/consegnare al punto vendita all’atto del ritiro materiale della spesa. Dopo aver effettuato il pagamento, l'Utente ha il diritto di annullare completamente l'ordine in qualsiasi momento prima dell'emissione dello scontrino fiscale. In tal caso, è facoltà del punto vendita decidere se addebitare o meno il valore di particolari prodotti già imbustati (vedi Ordini annullati e ritiro del giorno dopo). Eventuali somme addebitate e relativa lista dei prodotti saranno comunque notificati all'Utente. L'Utente ha il diritto di poter ritirare i prodotti addebitati, relativi ad una spesa annullata, negli orari di apertura del Punto di Vendita e comunque non oltre il periodo di giacenza garantita dal Punto di Vendita (vedi Ordini annullati e ritiro del giorno dopo). All’Utente saranno in ogni caso addebitati i costi di fruizione del Servizio (vedi Costo del Servizio).

Il Servizio offre all’Utente anche la possibilità di ricevere l'ordine direttamente a casa (vedi Consegna a domicilio e sconti applicati). Prima del pagamento, l'Utente ha la possibilità di scegliere se ritirare l'ordine presso il punto vendita scelto oppure se riceverlo comodamente a casa. In tal caso, all'Utente viene richiesto di inserire tutti i dati necessari per la consegna.

CONDIZIONI GENERALI

  1. Effettuando un ordine, l'Utente dichiara:
  1. Prezzi

Tutti i prezzi esposti dal Punto di Vendita nei listini disponibili per il tramite del Servizio sono comprensivi di IVA. I prodotti sono prenotati al prezzo indicato sul sito al momento dell’invio dell'ordine ma resta inteso che il prezzo potrebbe variare fino al momento dell’emissione dello scontrino fiscale che resta il momento reale di definizione del prezzo d’acquisto definitivo del prodotto.

L’eventuale variazione del prezzo è dovuto esclusivamente all’eventuale aggiornamento del listino prezzi nel periodo che intercorre tra la prenotazione della spesa e l’emissione dello scontrino fiscale.

Relativamente agli articoli in offerta è sempre indicato il periodo di validità della stessa. Se la data richiesta di ritiro o consegna al domicilio dell’articolo in offerta è successiva al periodo stesso dell’offerta il prezzo di vendita non sarà quello scontato evidenziato ma quello di listino aggiornato al momento dell’emissione dello scontrino.

  1. Costo del Servizio

Il costo del Servizio potrebbe variare in base alla città, al Punto di Vendita selezionato e all'importo ordinato. Tale importo viene automaticamente addebitato insieme al prezzo della spesa. Il costo del Servizio è esplicitato all’Utente al momento della scelta del Punto di Vendita presso cui disporre l’acquisto della Spesa.

In genere, se non diversamente specificato:

 

  1. Importo minimo di spesa

L'importo minimo per effettuare un ordine tramite il Servizio può variare ed è sempre e comunque visibile nel riepilogo del carrello virtuale prima della conferma dell’acquisto.

Carrello virtuale

Tutti i prodotti che l'Utente intende ordinare devono essere aggiunti al carrello virtuale. In qualsiasi momento, prima dell'ordine, l'Utente può modificare ed eliminare i prodotti aggiunti al carrello stesso. Dal carrello virtuale è sempre visibile il costo attuale totale dei prodotti inseriti in quel dato momento.

  1. Ordine

Un ordine presso un Punto di Vendita è diviso in tre fasi principali:

Prima del pagamento, l'Utente ha il diritto di modificare i prodotti nel carrello e di richiedere al punto vendita il controllo sulla disponibilità di nuovi prodotti. Tali condizioni possono variare in base al punto vendita scelto.

  1. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti che è possibile aggiungere al carrello varia in base al Punto di Vendita selezionato. Tale disponibilità non è verificata finché non viene inviata una richiesta di pre-ordine al Punto di Vendita selezionato. Il Servizio restituisce (a mezzo notifica push e/o SMS e/o e-mail e/o messaggio di sistema) la conferma totale o parziale del pre-ordine. Con l’eventuale successiva accettazione dell’Utente l’ordine si intende definitivamente formalizzato ed assume carattere impegnativo per il Punto di Vendita. L’Utente potrà sempre annullare l’ordine in conformità alle specifiche Condizioni (vedi Revoca dell’Acquisto – Addebiti praticati dal Punto di Vendita).

  1. Orario di utilizzo del servizio

Gli orari di operatività del Servizio per effettuare un ordine, variano in base al punto vendita selezionato. Ogni punto vendita stabilisce in maniera indipendente i giorni e gli orari in cui è possibile ordinare e ritirare una spesa. Gli orari di operatività del Servizio sono esplicitati all’Utente e selezionabili durante la fase di prenotazione della spesa.

  1. Tempi per il ritiro della spesa

La spesa ordinata deve essere ritirata nella stessa giornata in cui è stato effettuato l’ordine, nella fascia oraria indicata durante l'ordine. Il ritiro al giorno successivo è permesso solo nel caso di spese annullate con prodotti deperibili comunque addebitati o per i punti vendita che prevedono il ritiro nei giorni successivi all’ordine.

  1. Tempi di risposta del punto vendita

Il tempo di attesa dell'Utente per la verifica della disponibilità dei prodotti da parte del punto vendita può variare in base al numero di ordini in corso e/o all'affluenza di clienti nel punto vendita stesso.

  1. Tempi di risposta a disposizione per l'Utente

Dopo aver inviato un ordine e aver ricevuto la prima risposta dal punto vendita, l'Utente ha a disposizione un tempo massimo variabile, calcolato automaticamente dal sistema, per modificare il carrello e richiedere una ulteriore verifica sulla disponibilità dei prodotti al punto vendita (salvo specifiche condizioni del punto vendita scelto), oppure per procedere al pagamento dell'ordine stesso. Passato il tempo massimo, l'ordine sarà automaticamente invalidato e scadrà.

  1. Notifiche

L'Utente viene costantemente aggiornato sullo stato di avanzamento del proprio ordine tramite comunicazioni digitali. Tali comunicazioni possono avvenire tramite: email, sms e/o messaggi all'interno del Servizio. Solo in casi eccezionali, l'Utente può essere contattato telefonicamente direttamente dal punto vendita.

  1. Ordini annullati e ritiro del giorno dopo

Dopo aver pagato un ordine, è diritto dell'Utente poterlo annullare completamente prima dell'emissione dello scontrino fiscale. In tal caso, il punto vendita ha la facoltà di addebitare comunque all'Utente il costo di eventuali prodotti freschi, deperibili, da banco o a peso che non possono più essere rimessi in vendita. In tale circostanza, all'Utente verrà inviata una notifica con il dettaglio degli eventuali costi addebitati. L'Utente può comunque ritirare detti prodotti, giacché addebitati, entro il giorno seguente all'annullamento (usando lo stesso codice di ritiro).

Per gli ordini annullati i cui prodotti possono essere rimessi in vendita nella loro totalità, non viene in nessun caso addebitato all'Utente alcun costo relativo ai prodotti.

Quindi, nel caso di ordine annullato, all'Utente viene addebitata la somma dovuta a prodotti non più rivendibili.

L’eventuale rimborso verrà sempre effettuato sullo stesso mezzo utilizzato al momento dell’ordine/ acquisto.

  1. Pre-pagamenti e pagamenti

Il Servizio offre sicure modalità di pagamento tramite carta di credito per esclusivo tramite servizio terzi: BNL Positivity. I dati delle carte di credito non vengono in alcun modo memorizzati né gestiti, in quanto i servizi di monetica sono stati interamente delegati a soggetti Abilitati.

Vengono accettate le carte dei principali circuiti nazionali e internazionali.

Durante il pagamento dell'ordine, viene effettuato sulla carta di credito dell'Utente un blocco dell'importo indicato nel carrello in quel momento (tecnicamente una pre-autorizzazione di pagamento). L'importo viene effettivamente addebitato nella sua totalità, o in parte se la disponibilità confermata dal Punto di Vendita ed accettata dall’Utente dovesse essere inferiore alle quantità pre-ordinate, quando la spesa viene materialmente ritirata dall'Utente presso il punto vendita.

Quindi, l'importo della spesa viene realmente addebitato sulla carta dell'Utente solo al momento della consegna e non prima. Eccezione viene fatta solo per gli ordini annullati, per i quali il punto vendita, in base alle proprie specifiche condizioni, può addebitare quanto previsto al paragrafo Ordini annullati e ritiri del giorno dopo entro il giorno di annullamento.

  1. Garanzia di qualità e freschezza

I punti vendita aderenti al Servizio, si impegnano a garantire la massima qualità sia del servizio da loro direttamente offerto che dei prodotti imbustati per l'Utente.

I punti vendita aderenti al Servizio, si impegnano, inoltre, a imbustare i prodotti con la scadenza più lontana nel tempo rispetto al giorno dell'ordine e in base alle disponibilità del momento.

  1. Prodotti a peso variabile

I prodotti a peso variabile (ad es. frutta, verdura, carne, pesce, prodotti di gastronomia e formaggi) vengono proposti dal Servizio in misure e pesi indicativi. Il peso effettivo si determina solamente al momento della preparazione del prodotto, e può variare fino al 10% in più o in meno rispetto a quanto indicativamente proposto dal Servizio. L'esatto prezzo dei prodotti venduti a peso verrà comunicato all’atto del ritiro della Spesa, mentre l’importo pre-impegnato sulla carta di credito sarà di conseguenza adeguato ed il prezzo complessivo della Spesa sarà effettivamente addebitato solo in quel momento.

  1. Prodotti a quantità minima e quantità massima

Alcuni prodotti, in particolare tra quelli a peso variabile, possono essere ordinati solo con quantità minime. Tali quantità sono indicate, di volta in volta, durante l'aggiunta del prodotto nel carrello virtuale.

E’ possibile acquistare fino ad un massimo di 24 pezzi di ogni singolo articolo nel rispetto degli acquisti per uso familiare e non ingrosso.

  1. Consegna a domicilio e sconti applicati

Il Servizio consegna la spesa solamente nelle zone dove è presente, tramite propri mezzi e proprio personale o tramite mezzi e personale di partner individuati in zona.

La spesa verrà consegnata nelle fasce orarie indicate e disponibili durante l'ordine.

Il servizio di consegna viene, inoltre, garantito solo per le abitazioni raggiungibili con i mezzi in dotazione (sono escluse, ad esempio, le abitazioni che siano raggiungibili solo tramite strade sterrate o esclusivamente pedonali). Il personale si limiterà a consegnare la merce sul pianerottolo davanti alla porta d'ingresso dell'abitazione. Per ragioni organizzative e di efficienza del servizio, la spesa non potrà essere verificata o controllata dall'Utente al momento della consegna. Per qualsiasi anomalia riscontrata contattare il supporto ed ottenere assistenza via email: info@tatoparide.it oppure telefonicamente al numero verde 800626181 o al numero di telefono del punto vendita dove si dovrà effettuare il ritiro della spesa (numeri disponibili sul sito istituzionale o da richiedere al numero verde).

Il Servizio non sarà responsabile per eventuali ritardi occorsi durante il trasporto. Parimenti il Servizio non potrà essere ritenuto responsabile per qualsiasi perdita, danno, errata o mancata consegna causati da eventi e/o cause di forza maggiore o caso fortuito, quali a titolo indicativo ma non esaustivo: calamità naturali, avverse condizioni atmosferiche (quali, ad esempio, intense nevicate), eventuali scioperi (dei propri o di altri dipendenti), incidenti a mezzi di trasporto, esplosioni, o ogni altra causa, simile o diversa.

Il costo della consegna non è compreso nel prezzo dei prodotti ed è composto da un costo base, salvo diverse indicazioni o promozioni in corso:

Tutti i predetti costi sono IVA inclusa.

Durante la scelta della consegna a domicilio, all'Utente verranno chiesti tutti i dati necessari: indirizzo e numero civico, un numero di cellulare di riferimento, e sarà possibile inserire alcune NOTE ritenute utili dall’utente per agevolare la consegna stessa.

Per la consegna è necessaria la presenza dell'Utente o di un suo incaricato all'indirizzo ed all'orario indicato nell'ordine. Se l'Utente (o la persona incaricata) non è presente, l'ordine si intenderà perfezionato e all'Utente verrà addebitato il costo della consegna e quello dei prodotti. Nel caso di mancata consegna, l'Utente ha il diritto di ritirare i prodotti comunque addebitati il giorno seguente all'ordine.

Alle spese prenotate sia per il ritiro in punto vendita che per la consegna al domicilio sarà applicato il costo delle buste vigente in cassa.

N.B. Per i sacchetti compostabili e biodegradabili rifarsi allo specifico paragrafo Sacchetti compostabili e biodegradabili.

  1. Rispetto delle norme igienico sanitarie per il trasporto di alimenti

Per il trasporto della spesa dal punto vendita a casa dell’Utente, usiamo furgoni e/o contenitori certificati per il trasporto degli alimenti. I furgoni sono isotermici e con cella frigorifera. I contenitori sono isotermici. In questo modo, garantiamo il mantenimento della catena del freddo per portare i prodotti ancora freschi direttamente nelle mani dell’Utente.

Inoltre, i nostri fattorini sono stati tutti formati con specifico corso per alimentarista, in questo modo affidiamo la merce in mano a persone esperte e garantiamo una elevata qualità del servizio.

 

 

  1. I coupon

I coupon sono dei codici collegati a delle promozioni che possono essere attivate di tanto in tanto sul servizio. Le promozioni possono essere di varia natura, ad esempio, sconto sulla consegna o sui prodotti (fisso o percentuale). Possono essere subordinate a specifiche condizioni come, ad esempio, un importo minimo di acquisto oppure ad un'azione specifica come invitare un amico ad usare il servizio. La validità dei coupon può essere limitata ad un intervallo di tempo ben preciso che verrà sempre indicato all’Utente. Oltre tale intervallo, il coupon risulterà scaduto e quindi non valido.

È facoltà del Servizio, creare nuovi coupon, revocarli e/o modificarne le caratteristiche (ad esempio: periodo di validità) in qualsiasi momento.

È facoltà del Servizio, revocare, in qualsiasi momento, uno o più coupon per uno specifico Utente.

  1. Responsabilità dell'Utente

Le credenziali di accesso al Servizio sono personali e non condivisibili con altri utenti. È responsabilità dell'Utente mantenere in sicurezza le proprie credenziali di accesso ed evitare che altri utenti le utilizzino senza permesso per accedere al Servizio.

  1. Supporto e assistenza

In caso di problemi tecnici, malfunzionamenti o qualsiasi altro problema collegato direttamente alla fruibilità del Servizio, l'Utente può contattare il supporto ed ottenere assistenza via email: spesaonline@tatoparide.it, telefonicamente: 800626181.

  1. Trattamento dei dati personali

I dati dell’Utente sono trattati da Tatò Paride spa conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell'informativa fornita nella sezione Privacy Policy.

  1. Specificità del Servizio di consegna a domicilio

Per consegnare la merce al domicilio dell’Utente, viene impiegato solo personale specializzato con qualifica e formazione da alimentarista.

Abbigliamento del personale

Il nostro personale è munito di:

 

  1. Diritti e doveri dell’Utente specifici per la consegna a domicilio e per il ritiro presso l'esercente

Durante la fase di consegna della merce, prima di accettarla da parte del nostro personale, l’utente dovrà verificare che non ci siano anomalie, in particolare alle buste e/o ai sigilli apposti sulle stesse.

È diritto dell’Utente rifiutare la consegna nel caso riscontri sigilli manomessi e/o buste rovinate. In tal caso, verrà avviata la procedura di gestione reclami per accertare il problema ed, eventualmente, rimborsare interamente l’Utente.

Invece, accettando la merce senza alcuna segnalazione, l’Utente accerta, di fatto, il buono stato sia delle buste che dei relativi sigilli e l'ordine si intende in quel momento definitivamente perfezionato in acquisto in presenza.

Per l'opzione ritiro presso l'esercente, l’Utente dovrà verificare che non ci siano anomalie, in particolare che all'interno delle buste ci sia la merce ordinata. Il ritiro delle buste da parte dell'utente perfezionerà in via definitiva l'ordine effettuato online e l'acquisto si intenderà concluso in presenza.

  1. Reclami e anomalie

Eventuali reclami da parte dell'Utente:

Nel caso specifico di reclami dovuti a problemi o anomalie durante i pagamenti effettuati tramite uno dei sistemi offerti dal Servizio, è necessario presentare e inviare: lo scontrino di acquisto (nel caso in cui si fosse già comunque perfezionato l'acquisto) e tutte le necessarie informazioni per tracciare in maniera univoca il pagamento: data ordine, numero ordine, metodo di pagamento, nome e cognome a cui è intestato il metodo di pagamento usato, importo della transazione, dispositivo (pc, mac, tablet o altro), sistema operativo e browser utilizzati per effettuare il pagamento e una descrizione precisa del motivo del reclamo.

Per effettuare un reclamo per un pagamento perfezionato e concluso è assolutamente necessario presentare lo scontrino fiscale di acquisto (o fattura) rilasciato in cassa oppure consegnato a domicilio. In assenza della prova fiscale di acquisto, il reclamo non sarà preso in considerazione.

Tutti i reclami devono essere presentati entro, e non oltre, le 72 ore successive al ritiro o alla consegna della spesa in questione.

  1. Sacchetti compostabili e biodegradabili

Dal 01/01/2018 è entrata in vigore la legge n. 123 del 3 agosto 2017 che impone l’utilizzo di sacchetti compostabili e biodegradabili idonei al contatto alimentare per il confezionamento dei prodotti e l’impossibilità di cessione a titolo gratuito, con obbligo di esporre i costi dei suddetti sacchetti sullo scontrino d’acquisto.

Nel rispetto di tale legge, sarà addebitato all’Utente, e riportato sullo scontrino fiscale di acquisto (o fattura), un costo pari a € 0,02 (zero/02centesimi) per ogni sacchetto utilizzato.

COMUNICAZIONI

Ogni comunicazione potrà essere indirizzata a Tatò Paride spa Via Foggia 177, 76121 Barletta (BT).

LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Il presente Contratto è regolato dalla legge italiana. Qualsiasi controversia relativa all’applicazione o interpretazione del presente Contratto sarà risolta davanti all'Autorità giudiziaria competente in base alla normativa applicabile in Italia. Foro competente sarà quello di Trani.

VARIE

Qualora una clausola di questo Contratto risulti essere nulla o inefficace, l'eventuale nullità o inefficacia non si estenderà alle restanti clausole contrattuali.

Tatò Paride spa potrà modificare in qualsiasi momento il contenuto del Contratto comunicando le modifiche via email o pubblicandole sul proprio sito internet. Salvo che non sia diversamente specificato, tutti i nuovi termini e condizioni del Contratto saranno automaticamente efficaci decorsi 30 (trenta) giorni dalla data di pubblicazione.

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile, l'Utente dichiara espressamente di aver letto, compreso e accettato i seguenti articoli del presente Contratto: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26 Legge applicabile e foro competente, Varie.